Neste conteúdo abordaremos:
- Motivações do cliente;
- Objetivo do projeto;
- Etapas do projeto;
- Avaliação do cliente.
Motivações do cliente
Uma empresa buscava auxílio para a instalação de um projeto de um diluidor contendo uma serpentina e um agitador. Nesse contexto, para a companhia conseguir finalizar a parte mecânica do projeto e concluir a elaboração e instalação do sistema, em conjunto com o correto dimensionamento da serpentina, o engenheiro mecânico da empresa contatou a Propeq para a realização de cálculos termodinâmicos envolvendo o diluidor e todo o seu sistema.
Dessa forma, com os cálculos de balanços de energia que a Propeq se propôs a realizar para o cliente, a empresa pôde concluir seu projeto de maneira segura e eficiente, tendo posse dos valores de variáveis termodinâmicas que foram essenciais para que as trocas térmicas envolvendo o diluidor e sua serpentina fossem realizadas de maneira ótima e sob as condições esperadas para o processo.
Objetivo do projeto
Logo, uma vez feita a análise da demanda apresentada pelo cliente, a Propeq determinou como os primeiros passos para concretizar os anseios do cliente a realização de uma revisão bibliográfica, a fim de obter as principais equações da termodinâmica envolvidas no sistema, além de compilar dados técnicos do processo, fornecidos pelo cliente.
Após coletados os dados das variáveis de processo, a Propeq pôde dar início ao principal objetivo da parceria: o projeto de realização dos cálculos termodinâmicos no sistema serpentina-diluidor, a partir de planilhas automatizadas. Foi possível, então, definir vazões que mantinham as variáveis necessárias estabilizadas no padrão do processo do cliente, garantindo assim a maximização da eficiência do sistema. Além disso, foram efetuados os cálculos para determinação da área de troca térmica mais eficiente para a situação.
Etapas do projeto
Dividiu-se o projeto em duas etapas cruciais, sendo elas o estudo do sistema e os cálculos e entregas finais.
1. Estudo do Sistema
Na primeira etapa, a equipe concentrou-se em compreender o sistema, coletando informações cruciais para iniciar a análise. Dentre elas, inclui-se, primeiramente, a coleta de fluxogramas que representam com precisão o processo, permitindo um entendimento completo.
Além disso, a equipe reuniu dados essenciais que seriam fundamentais para a próxima fase do projeto. Dessa maneira, essa etapa envolveu a identificação e detalhamento dos principais equipamentos envolvidos no processo, a determinação das vazões e propriedades dos fluidos transportados, incluindo parâmetros críticos, como massa específica e viscosidade dinâmica. Ademais, fez-se o registro das pressões e temperaturas operacionais em diferentes pontos do sistema.
2. Cálculos e entregas finais
Já na segunda etapa, com uma maior compreensão do sistema, a equipe elaborou uma planilha em Excel. Assim, desenvolveu-se a planilha com base nas informações coletadas na primeira fase, a qual desempenhou um papel crucial na preparação do ambiente para os cálculos detalhados. Nesse momento, portanto, todas as equações necessárias foram inseridas e automatizadas, simplificando assim a execução dos cálculos. Além disso, a planilha também serviu como um depósito para outras informações, como tabelas e diagramas retirados de fontes confiáveis.
Os cálculos propriamente ditos envolveram balanços de massa e energia, considerando as entradas e saídas da serpentina no diluidor. Para alcançar esse objetivo, a equipe teve que conhecer as vazões de entrada e saída nessa etapa do processo, as propriedades físico-químicas dos compostos envolvidos e as condições operacionais, como temperatura e pressão.
Com a conclusão bem-sucedida das etapas de pesquisa e cálculos, a equipe avançou para a fase de apresentação. Nela, houve a compilação de todas as informações principais em um relatório final. Esse relatório incluiu o memorial de cálculo detalhado, que serviu como um registro das equações e métodos utilizados.
No final, o cliente teve acesso ao relatório final e à planilha em Excel automatizada. Isso permitiu que ele tivesse acesso a todos os dados de maneira acessível e completa, proporcionando uma compreensão profunda do sistema e das soluções propostas. O objetivo final era fornecer ao cliente as ferramentas necessárias para tomar decisões informadas e avançar com confiança no projeto.
Avaliação do cliente
Após a entrega do relatório final e da planilha automatizada, solicitou-se ao cliente a avaliação do projeto em dois índices, o NPS (Net Promoter Score), que vai de 0 a 10 e mede o quanto o cliente indicaria a Propeq para outras empresas, e o CSAT (Customer Satisfaction Score), que vai de 1 a 5 e avalia o quanto o cliente está satisfeito com o projeto. As notas dadas foram, respectivamente, 9 e 4, que são notas promotoras e reforçam o compromisso da Propeq em oferecer um serviço de qualidade para seus clientes.
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